Terugbetalingsbeleid

Wij verlenen u een vrijwillig retourrecht van 30 dagen – naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie hieronder). Dit betekent: na ontvangst van uw artikel heeft u 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen – ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@zelal.band. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Alan Özalp (Zelal Bands), Stephanstraße 2, 64295 Darmstadt, Duitsland.

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons instructies over hoe en waarheen u het pakket moet terugsturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor u als klant. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Bij vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via support@zelal.band.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
Uitgesloten van retour zijn individuele maatwerkstukken die wij op uw verzoek volgens uw persoonlijke specificaties vervaardigen (bijv. speciale maten of gepersonaliseerde stukken).

Onze handgenaaide standaardbandjes worden daarentegen in vaste maten gemaakt – het feit dat ze handgemaakt zijn, sluit een retour dus niet uit. Deze bandjes kunt u gewoon binnen ons retourrecht terugsturen.

Retourneren van cadeaubonnen is helaas niet mogelijk. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een bepaald artikel.

Ruilen
Het artikel terugsturen dat u heeft ontvangen is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retour wordt geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel in een aparte bestelling aanschaffen.

Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Niettemin heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen – ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 10 werkdagen een automatische terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@zelal.band.